Stéphane SOWA
Ouvert aux opportunités Open to opportunities

Stéphane SOWA · Luxembourg

Technicien informatique
Support utilisateurs & gestion de parc

IT Support Technician
User support & asset management

25 ans d’expérience terrain au Luxembourg, au service des utilisateurs et de leur matériel.

Helpdesk N1/N2 Support utilisateurs Gestion de parc Windows & Microsoft 365 SAV & Maintenance Desktop Support
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À propos

Un profil terrain, concret et opérationnel

Fort de 25 ans d’expérience dans l’informatique de terrain au Luxembourg, j’interviens au quotidien sur le support utilisateurs, le diagnostic matériel et logiciel, l’assemblage et la réparation de postes, le SAV, ainsi que la gestion de parc et de stocks.

Mon approche est pragmatique : résoudre rapidement les incidents (helpdesk N1/N2), documenter clairement les procédures, et accompagner les utilisateurs. Je privilégie les rôles de technicien support IT, desktop support, helpdesk et gestionnaire de parc informatique.

J’utilise l’IA de façon raisonnée comme outil d’appui pour structurer les incidents, les procédures et la documentation, avec relecture et validation humaine systématiques.

With 25 years of hands-on IT experience in Luxembourg, I work daily on user support, hardware and software diagnostics, PC assembly and repair, after-sales service, as well as IT asset management and stock control.

My approach is pragmatic: quickly resolve incidents (N1/N2 helpdesk), clearly document procedures, and support users. I focus on roles as IT Support Technician, Desktop Support, Helpdesk and IT Asset Manager.

I use AI selectively as a support tool to structure incidents, procedures and documentation, with systematic human review and validation.

25+
Années d’expérience
2017
Chez Techcare / HIFI
LU
Basé frontière FR/LU
N1/N2
Support & Parc
Objectif professionnel

Postes recherchés

  • Technicien IT
  • IT Support Officer
  • Support informatique
  • Helpdesk N1/N2
  • Gestionnaire de parc IT
  • Assistant informatique
Parcours

Expérience professionnelle

Une carrière construite sur le terrain, au contact direct des utilisateurs et du matériel.

07/2017 — Présent
Conseiller expert IT / Responsable assemblage & réparation
HIFI International Megastore – TONES / TECHCARE · Bertrange, Luxembourg
  • Assemblage, configuration et optimisation de PC sur mesure
  • Diagnostic et réparation de postes fixes et portables
  • Support utilisateurs (Windows, Office 365, périphériques)
  • Gestion SAV multimarques, stocks et relation fournisseurs
  • Conseil technique (NAS, sauvegarde, sécurité, solutions)
  • Custom PC assembly, configuration and optimization
  • Diagnostics and repair of desktops and laptops
  • User support (Windows, Office 365, peripherals)
  • Multi-brand after-sales service, stock and supplier management
  • Technical consulting (NAS, backup, security, solutions)
2001 — 2017
Vendeur Informatique puis Technicien Support & Maintenance
Hifi Belle Étoile puis environnement professionnel au Luxembourg
  • Entrée chez Hifi Belle Étoile en 2001 en tant que vendeur informatique
  • Conseil client, vente de solutions informatiques et relation commerciale
  • Évolution vers le support technique, la maintenance de postes et l’assistance utilisateurs
  • Renforcement des compétences terrain (diagnostic, SAV, gestion de matériel)
  • Joined Hifi Belle Étoile in 2001 as IT salesperson
  • Customer advice, IT solutions sales and commercial relations
  • Evolution towards technical support, workstation maintenance and user assistance
  • Strengthening of field skills (diagnostics, after-sales, hardware management)
1998 — 06/2001
Réceptionniste SAV / Accueil & Gestion des dépôts
Continent (SAV)
  • Réception et contrôle des articles déposés par les clients pour réparation
  • Gestion du cheminement et de l’envoi des produits vers la plateforme technique de Savigny-le-Temple
  • Accueil client et suivi administratif des dossiers SAV
  • Participation à l’installation et à la mise en place du SAV informatique lors de l’ouverture du service
  • Reception and inspection of items dropped off by customers for repair
  • Management of routing and shipment of products to the technical platform in Savigny-le-Temple
  • Customer reception and administrative follow-up of after-sales files
  • Participation in the installation and setup of the IT after-sales service at the opening
Expertise

Compétences clés

Un socle solide orienté support utilisateurs, matériel et gestion de parc.

🖥️

Support & Helpdesk

Support & Helpdesk

Helpdesk N1/N2, support utilisateurs, desktop support, assistance sur site et à distance, tickets et incidents.

N1/N2 helpdesk, user support, desktop support, on-site and remote assistance, tickets and incidents.

🔧

Matériel, SAV & Maintenance

Hardware, Repair & Maintenance

Diagnostic matériel/logiciel, assemblage PC, SAV multimarques, maintenance postes Windows, périphériques.

Hardware/software diagnostics, PC assembly, multi-brand after-sales, Windows workstation maintenance, peripherals.

📦

Gestion de parc IT

IT Asset Management

Inventaire matériel, cycle de vie des postes, stocks, déploiement, documentation technique.

Hardware inventory, workstation lifecycle, stock, deployment, technical documentation.

☁️

Microsoft 365

Office 365, comptes, OneDrive, support utilisateurs et configuration de base.

Office 365, accounts, OneDrive, user support and basic configuration.

🗄️

NAS & Sauvegarde

QNAP, solutions de stockage, sauvegardes, sécurité des données.

QNAP, storage solutions, backups, data security.

🐳

Infra personnelle

Personal Infra

Docker, Linux, Tailscale, Home Assistant et self-hosting — projet personnel de documentation et d’apprentissage.

Docker, Linux, Tailscale, Home Assistant and self-hosting — personal documentation and learning project.

Projet personnel

Projet SOWA

Ingénierie système, observabilité, automatisation sécurisée et assistance IA encadrée

Pré-production avancée

Introduction

Introduction

SOWA est un projet personnel en pré-production avancée consacré à l’ingénierie système, l’observabilité, l’automatisation sécurisée et l’assistance IA encadrée.

L’objectif est d’observer un environnement technique, d’analyser les faits collectés, de qualifier les risques et de préparer des actions contrôlées, sans donner à l’IA une autorité directe d’exécution. Les décisions sensibles restent encadrées par des règles strictes, un kill switch, des validations locales et une approbation humaine.

SOWA is a personal advanced pre-production project focused on systems engineering, observability, secure automation and controlled AI assistance.

Its goal is to observe a technical environment, analyse collected facts, qualify risks and prepare controlled actions, without giving AI direct execution authority. Sensitive decisions remain governed by strict rules, a kill switch, local validation and human approval.

Architecture contrôlée

Controlled architecture

Le projet est organisé en trois niveaux :
N1 observe et collecte les faits techniques.
N2 analyse, qualifie les situations et prépare des recommandations.
N3 revalide indépendamment et agit uniquement dans un cadre contrôlé.

Principe directeur : fort pouvoir d’action, faible liberté d’improvisation.

The project has three levels:
N1 observes and collects technical facts.
N2 analyses and qualifies situations, then prepares recommendations.
N3 independently revalidates and acts only within a controlled framework.

Guiding principle: strong action capability, limited freedom to improvise.

Sécurité opérationnelle

Operational security

SOWA applique le principe du moindre privilège : séparation des comptes de service, isolation des fonctions de collecte, d’analyse, de publication et d’action, sandboxing systemd, contrôle des permissions et actions désarmées par défaut.

Les actions sensibles sont protégées par approbation humaine locale, fingerprints SHA-256, prévention du replay, kill switch et logique fail-closed en cas d’état ambigu.

SOWA applies the principle of least privilege: separate service accounts, isolated collection, analysis, publishing and action functions, systemd sandboxing, permission controls and actions disarmed by default. Sensitive actions are protected by local human approval, SHA-256 fingerprints, replay prevention, a kill switch and fail-closed behaviour when a state is ambiguous.

Fiabilité et méthode

Reliability and method

Le projet intègre des mécanismes de fiabilité : idempotence, gestion des exécutions concurrentes, détection des crashs, états persistants et écriture durable.

Le développement suit une approche par phases, avec spécification avant implémentation, tests unitaires, tests adversariaux, tests de concurrence, audits en lecture seule et validations GO / NO-GO.

The project includes reliability mechanisms such as idempotence, concurrent execution management, crash detection, persistent states and durable writes. Development follows a phased, specification-first approach with unit, adversarial and concurrency tests, read-only audits and GO / NO-GO validation.

Technologies et compétences démontrées

Technologies and demonstrated skills

LinuxsystemdPythonDockerQNAPHome AssistantTailscaleCloudflare TunnelSHA-256ObservabilitéAutomatisationSécurité opérationnelleTestsDocumentation techniqueAssistance IA encadrée

État actuel

Current status

SOWA est actuellement en pré-production avancée. Les couches d’observation, d’analyse, d’isolation des privilèges, de kill switch, d’idempotence, de shadow mode, de fingerprinting des requêtes et d’approbation humaine sécurisée sont construites et testées.

Le moteur d’action N3 est encore en cours de finalisation avant qualification production.

SOWA is currently in advanced pre-production. Observation, analysis, privilege isolation, kill switch, idempotence, shadow mode, request fingerprinting and secure human approval layers are built and tested. The N3 action engine is still being finalised before production qualification.

Contact

Travaillons ensemble

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N’hésitez pas à me contacter.

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+33 6 62 11 82 01
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stephane@sowa.lu