Stéphane SOWA · Luxembourg
Technicien informatique
Support utilisateurs & gestion de parc
IT Support Technician
User support & asset management
25 ans d’expérience terrain au Luxembourg, au service des utilisateurs et de leur matériel.
Un profil terrain, concret et opérationnel
A hands-on, practical and operational profile
Fort de 25 ans d’expérience dans l’informatique de terrain au Luxembourg, j’interviens au quotidien sur le support utilisateurs, le diagnostic matériel et logiciel, l’assemblage et la réparation de postes, le SAV, ainsi que la gestion de parc et de stocks.
Mon approche est pragmatique : résoudre rapidement les incidents (helpdesk N1/N2), documenter clairement les procédures, et accompagner les utilisateurs. Je privilégie les rôles de technicien support IT, desktop support, helpdesk et gestionnaire de parc informatique.
J’utilise l’IA de façon raisonnée comme outil d’appui pour structurer les incidents, les procédures et la documentation, avec relecture et validation humaine systématiques.
Postes recherchés
Target roles
- Technicien IT
- IT Support Officer
- Support informatique
- Helpdesk N1/N2
- Gestionnaire de parc IT
- Assistant informatique
Expérience professionnelle
Professional experience
Une carrière construite sur le terrain, au contact direct des utilisateurs et du matériel.
- Assemblage, configuration et optimisation de PC sur mesure
- Diagnostic et réparation de postes fixes et portables
- Support utilisateurs (Windows, Office 365, périphériques)
- Gestion SAV multimarques, stocks et relation fournisseurs
- Conseil technique (NAS, sauvegarde, sécurité, solutions)
- Entrée chez Hifi Belle Étoile en 2001 en tant que vendeur informatique
- Conseil client, vente de solutions informatiques et relation commerciale
- Évolution vers le support technique, la maintenance de postes et l’assistance utilisateurs
- Renforcement des compétences terrain (diagnostic, SAV, gestion de matériel)
- Réception et contrôle des articles déposés par les clients pour réparation
- Gestion du cheminement et de l’envoi des produits vers la plateforme technique de Savigny-le-Temple
- Accueil client et suivi administratif des dossiers SAV
- Participation à l’installation et à la mise en place du SAV informatique lors de l’ouverture du service
Compétences clés
Key skills
Un socle solide orienté support utilisateurs, matériel et gestion de parc.
Support & Helpdesk
Support & Helpdesk
Helpdesk N1/N2, support utilisateurs, desktop support, assistance sur site et à distance, tickets et incidents.
Matériel, SAV & Maintenance
Hardware, Repair & Maintenance
Diagnostic matériel/logiciel, assemblage PC, SAV multimarques, maintenance postes Windows, périphériques.
Gestion de parc IT
IT Asset Management
Inventaire matériel, cycle de vie des postes, stocks, déploiement, documentation technique.
Microsoft 365
Office 365, comptes, OneDrive, support utilisateurs et configuration de base.
NAS & Sauvegarde
QNAP, solutions de stockage, sauvegardes, sécurité des données.
Infra personnelle
Personal Infra
Docker, Linux, Tailscale, Home Assistant et self-hosting — projet personnel de documentation et d’apprentissage.
Infrastructure privée sécurisée
Secure private infrastructure
Self-hosting, Home Assistant & documentation
Self-hosting, Home Assistant & documentation
Conception et maintenance d’une infrastructure personnelle sécurisée : services Docker, Home Assistant pour la domotique, accès distant via Tailscale, sauvegardes, reverse proxy et documentation technique complète. Ce projet reflète ma capacité à structurer, documenter et faire évoluer un environnement technique de manière autonome.
Approche structurée
et documentée
Structured &
documented approach
Travaillons ensemble
Let's work together
Ouvert aux opportunités de support IT, helpdesk N1/N2 ou gestion de parc au Luxembourg.
N’hésitez pas à me contacter.